Starmejor, te lleva tu pedido a la dirección que desees brindándote una cobertura en todos los municipios de Baja California, Mex. a través de diversas empresas de mensajería.
Nuestros envíos se realizan con paqueterías externas como, Paquetexpress, estafeta, entre otras.
Costo de Envío
El costo del envío es de $70.00 pesos en Baja California y $150.00 pesos para el resto de la República. En compras mayores a $900.00 tu envío es GRATIS.
Pagos
Aceptamos pagos por medio de tarjeta de crédito/débito, OXXO o depósito bancario. Una vez enviado tu pedido solo se podrá realizar cambios, no devolución de dinero.
Una vez concluido el proceso de la compra, así como el pago de esta, no será posible realizar cancelación alguna.
Plazos de entrega
El plazo de entrega depende del tipo de envío:
– Local (Baja California) de 1 a 3 días hábiles (no incluye sábados, domingos y festivos) aproximadamente.
– Nacional de 3 a 5 días hábiles aproximadamente.
Por favor, considera que las paqueterías pudieran presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria. Starmejor no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería.
Consultar tiempo de entrega y ubicación del pedido
Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente.
La entrega se realizará en la dirección indicada y la entrega podría variar de acuerdo a las políticas de cada paquetería (considera que hay zonas en las que las paqueterías no tienen entregas diarias, revisa las políticas directamente con la paquetería).
Tiempo de Preparación de Pedidos
El tiempo de preparación de tu pedido será de entre 24 y 48 horas una vez confirmado el pago (excepto en días de ventas y/o promociones especiales como Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday, Buen Fin, temporada decembrina…). Por favor, considera que:
Si tu compra es confirmada antes de la 12pm de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación.
Si tu compra es confirmada después de las 12pm el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico o SMS de acuerdo a la información que nos hayas proporcionado.
*Los tiempos de preparación están sujetos a cambios sin previo aviso.
Ocurre Forzoso
En caso de que la paquetería no cuente con cobertura en el domicilio solicitado para envío, se procederá a un Ocurre Forzoso.
Contarás con 10 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.
*No se podrá solicitar reembolso.
Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.
Proceso de retorno a cliente:
Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.
Deberás de realizar el pago del flete de reenvió a la siguiente cuenta:
FELIPE DE JESUS VALENCIA PONCE
Entidad Financiera: HSBC
No. de Plástico: 4213 1693 0603 8835
CLABE:
Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo ventas@starmejor.com, con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
Excepción de entrega
En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.
*No se podrá solicitar reembolso.
Devolución por servicio ocurre
Al momento de realizar tu pedido y solicitar el envío por medio del servicio ocurre, contarás con 10 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.
*No se podrá solicitar reembolso.
Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre.
Proceso de retorno a cliente:
Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro Almacén.
Deberás de realizar el pago del flete de reenvió con un valor de $150.00 a la siguiente cuenta:
FELIPE DE JESUS VALENCIA PONCE
Entidad Financiera: HSBC
No. de Plástico: 4213 1693 0603 8835
CLABE:
Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo ventas@starmejor.com, con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto.
Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
Paquetes perdidos o robados.
Starmejor no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.
Paquetes demorados
Starmejor no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.
Click & Collect
El servicio Click & Collect únicamente es válido en el área de Tijuana, Baja California, Mexico.
Es indispensable acudir con una identificación oficial para que te pueda ser entregada.
Una vez concluido el proceso de compra, no se podrá realizar el cambio de punto de entrega. No se podrá solicitar reembolso de tu compra.
Garantías y responsabilidad
Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.
Starmejor no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a ventas@starmejor.com, donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.
Starmejor se reserva el derecho de modificar o actualizar las Políticas de Envíos y Seguridad sin previo aviso.
